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Foire aux questions

** Trouvez rapidement réponse à vos questions!

01

Pourquoi utiliser un revêtement adhésif plutôt que de la peinture?

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L’installation de nos produits ne génère ni poussière ni odeur. En plus d’être très rapides à installer, ils sont faciles à entretenir et beaucoup plus résistants que la peinture aux égratignures et aux taches comme le café ou le vin rouge. Le résultat est aussi plus structuré et très réaliste, visuellement comme au toucher. Nos produits sont garantis 10 ans. Leur apparence ne se dégrade pas avec le temps comme le ferait un mur peint.

02

Vos produits sont-ils résistants aux égratignures et aux liquides?

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Oui, la plupart de nos produits offrent une bonne résistance aux égratignures. Toutefois, leur niveau de résistance varie d’une gamme à l’autre. Celui-ci est indiqué dans la Fiche technique de chaque produit individuel dans la boutique en ligne. Règle générale, les vinyles adhésifs structurés comme ceux de la gamme Bois craignent peu les rayures. Notre série « Soft Touch » est quant à elle traitée d’un silicone qui la rend encore plus robuste et résistante aux rayures. Tous nos produits sont résistants aux éclaboussures, par exemple de café et de vin. Il suffit d’un chiffon humide pour les faire partir, sans laisser de tache.

03

Vos revêtements adhésifs peuvent-ils épouser toutes les formes?

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Non, nos matériaux ne sont pas compatibles avec toutes les formes. Ils sont généralement installés sur toute surface plane. À cet égard, il n’est pas possible d’épouser les formes, comme celles d’une armoire de type shaker. Toutefois, il existe différentes options tel notre service de remplacement de porte d’armoire, qui consiste à changer vos façades d’armoire à faible coût afin de les rendre compatibles avec nos produits. Pour toute question, n’hésitez pas à nous faire part de votre projet.

04

Vos produits sont-ils sécuritaires pour mon foyer?

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Oui, vous pouvez installer nos produits en toute sécurité. Afin de vous convaincre, nous avons obtenu huit certifications reconnues, telles les certifications CE, VOC et TCHIBO, qui mettent la santé et sécurité de l’avant pour votre foyer et vos enfants. De plus, nos produits sont à l’épreuve du feu, suivant les exigences de la certification OMI.

05

Vos produits sont-ils bons pour l’environnement?

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Oui, comme nous utilisons un matériau existant, cela évite la surproduction des sociétés industrielles, qui seraient alors amenées à polluer davantage.

06

Quelle est la garantie sur l’installation et sur les produits?

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Le matériel est garanti 10 ans contre les fissures naturelles, le jaunissement, la délamination ou la décoloration (deux fois la garantie de nos compétiteurs). L’installation faite par l’un de nos professionnels est garantie 1 an.

07

Les vinyles adhésifs sont-ils résistants à l’humidité?

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Oui, la majorité de nos vinyles adhésifs sont résistants à l’humidité mais, en fonction de l’application, vous pourriez avoir besoin de silicone pour la périphérie (installation dans une douche).

08

Est-ce que vos images représentent bien vos matériaux et est-ce suffisant pour bien choisir mon matériel avant de passer ma commande?

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Malgré l’effort que nous mettons à représenter au mieux nos produits sur photo, une image n’est jamais la meilleure représentation, ce pour quoi nous recommandons toujours à nos clients de commander notre nuancier afin de confirmer la couleur et la texture du produit désiré à la lumière de la pièce à transformer. Il est possible de le commander sur notre boutique au prix de 39,95 $. Notez qu’il est remboursable avec tout achat de plus de 750 $.

09

Est-il possible d’installer vos films sur un comptoir?

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Oui, nos produits sont conçus pour recouvrir les comptoirs (imitation ultra réaliste de pierre naturelle, granit, marbre, etc.). Toutefois, comme pour la plupart des comptoirs d’origine, il n’est pas recommandé d’y déposer des éléments trop chauds, tels qu’un chaudron, ou de couper des aliments directement sur celui-ci.

10

Je ne suis pas très manuel. Est-il vrai que l’installation de vos films est facile si je désire le faire moi-même pour ma cuisine?

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Oui. En fait, 70 % de nos clients font l’installation eux-mêmes. Nous avons développé une technique d’installation simplifiée pour tout le monde. Notez également que la pellicule prend quelques heures à se fixer adéquatement à la surface. Comme elle demeure plus malléable pendant ce laps de temps, vous pouvez donc la retirer et la repositionner facilement. À noter que cette facilité de retrait et de repositionnement ne s'applique pas aux surfaces peintes et aux murs. Afin de vous familiariser avec l’installation et vous convaincre de sa simplicité, nous vous recommandons fortement d’acheter notre ensemble d’essai (59,95 $ + taxes), qui contient tout ce qu’il vous faut pour vous exercer à l’appliquer sur deux portes. Au moment de passer votre commande, tout l’équipement nécessaire à l’installation vous est fourni en plus d’un guide d’installation détaillé et facile à comprendre.

11

Est-il facile d’installer vos films adhésifs sur les murs?

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Oui, avec notre méthode d’installation simplifiée, développée uniquement chez Wrap Design, la grande majorité de nos clients installent eux-mêmes nos produits sur des murs. Au moment d’acheter nos produits, vous n’avez qu’à suivre notre guide d’installation simple. Il est important de suivre les instructions et la technique développée par WD afin de bien positionner le panneau de vinyle au mur. Une fois la pellicule posée, il est déconseillé de la décoller car cela peut endommager le mur et nuire à l'installation. Tout l’équipement nécessaire à l’installation vous est fourni.

12

Puis-je acheter moi-même mon matériel sans avoir recours à une demande de soumission?

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Oui, s’il ne s’agit pas d’une cuisine ou d’un mur, il est possible de passer directement par notre boutique pour acheter votre matériel. Un achat minimum de 5 pieds linéaires est requis. Toutefois, si vous commandez pour une cuisine ou pour un mur, vous devez passer par notre formulaire afin d’avoir tout l’équipement nécessaire et le matériel préparé en conséquence pour faciliter l’installation.

13

Comment prendre mes mesures afin de commander la quantité de matériel nécessaire?

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Nous vous invitons à consulter le document PDF accessible sur la page Soumission. Notez que nous calculons toujours un pourcentage supplémentaire afin de nous assurer que vous ne manquerez pas de matériel. Le cas échéant, en cas d’erreur de notre part, le matériel manquant vous sera acheminé gratuitement.

14

Puis-je retirer un revêtement adhésif sans risques sur mes armoires de cuisine ou sur un mur?

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Il est tout à fait possible de retirer nos films sans risques s’il est appliqué sur une surface laminée, de bois ou de carrelage. Cependant, s’il est appliqué sur du papier peint, de la peinture ou une plaque de plâtre, par exemple, votre surface originale pourrait être abîmée.

15

Que faire s’il se forme des bulles d’air lors de l’application d’un film?

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Si une bulle d’air se forme quand vous posez le film sur une surface non peinturée, essayez de le soulever à l’endroit où se trouve la bulle (support laminé, carrelage, mélamine, etc.). Vous pouvez aussi percer la bulle à l’aide d’une aiguille et pousser l’air vers l’extérieur avec votre raclette ou votre pouce. Cette dernière méthode est recommandée pour les films apposés sur un mur ou une surface peinturée.

16

Comment votre service d’installation professionnelle fonctionne-t-il?

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L’installation de notre produit est très facile. Toutefois, si vous souhaitez avoir recours à un installateur, remplissez d’abord notre formulaire de soumission. Nous vous transmettrons les détails du prix de la soumission par courriel en deux jours ouvrables. Une fois votre courriel reçu, nous vous invitons à y répondre ou à nous téléphoner afin d’avoir recours à notre service d’installation, si celui-ci est offert dans votre région. Dans le cas contraire, nous vous en recommanderons un. Notez que cela peut prendre de 3 à 5 semaines avant d’obtenir un rendez-vous.

17

Offrez-vous le service de livraison?

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Oui, pour le moment, nous offrons la livraison partout au Canada. La livraison est gratuite sur tout achat de plus de 750 $. Il faut compter 30 $ pour les frais de livraison sur toute commande de moins de 750 $. Calculez 3 jours ouvrables pour la préparation de votre commande une fois votre paiement acquitté.

18

Combien de temps avant de recevoir une soumission et ma commande?

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Après avoir rempli le formulaire de demande, vous n’attendrez que deux jours ouvrables avant de recevoir votre soumission. Une fois votre paiement effectué et accepté, il faut compter trois jours ouvrables pour le traitement de votre commande et la préparation du matériel avant l’expédition de votre commande.

19

Comment entretenir vos produits?

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Nous vous recommandons d’acheter nos produits d’entretien afin de conserver l’éclat naturel et le fini d’origine de nos produits (voir la boutique). Pour nettoyer les taches, utilisez de l’eau chaude et un savon doux, à PH neutre.

20

Quelle est votre politique de retour ou d’échange?

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Comme nous mettons à votre disposition tous les outils nécessaires afin de vérifier les couleurs et finis en fonction de votre environnement (nuancier, ensemble d’essai, ensemble démo) et que le produit envoyé est coupé selon des mesures précises fournies par le client, il nous est difficile d’accepter les retours. Toutefois, si vous jugez que votre situation est particulière, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel. Votre satisfaction est importante pour nous.

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